Bitkinomi olarak, müşterilerimize güvenli, şeffaf ve hızlı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, www.bitkinomi.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olup, iade talebi, geri ödeme süreci ve ilgili şartları açıkça belirtir.

1. İade Hakkı ve Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahiptir.

Ancak bazı ürünlerde (özellikle canlı bitkilerde) cayma hakkı yönetmelik gereği geçerli değildir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

A) Canlı Ürünler

Bitkiler, fideler, fidanlar, sukulentler, çiçekler ve diğer tüm canlı materyaller çabuk bozulabilir niteliktedir. Bu nedenle aşağıdaki durumlarda iade alınmaz:

Teslimattan sonra yanlış sulama, güneş/ısı/soğuk etkisi, bakım hatası
Doğal ve mevsimsel değişiklikler (renk farklılığı, yaprak dökümü vb.)
Alıcı kaynaklı çevresel şartlar

B) Açılmış veya Kullanılmış Ürünler

Toprak, gübre, bakım ürünleri gibi hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler.

C) Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Özel düzenlemeler, kombinasyonlar, hediye setleri.

3. Kargo Kaynaklı Hasarlar ve İade Şartları

Kargoda oluşan hasarlar için iade veya geri ödeme yapılabilir.

İşlem yapılabilmesi için:

Kargo teslimi sırasında paket hasarlıysa mutlaka tutanak tutulmalıdır.
Hasar teslim sonrası fark edilirse, en geç 24 saat içinde fotoğraf/video ile müşteri hizmetlerine iletilmelidir.

Tutanak tutulmayan kargo hasarlarında iade kabul edilmeyebilir.

4. Geri Ödeme Süreci Nasıl İşler?

İade talebi onaylandıktan sonra geri ödeme aşağıdaki şekilde yapılır:

Ürün Bitkinomi’ye ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır.
İade tutarı, siparişte kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.
Kredi kartı iadelerinde bankaya bağlı olarak 1–7 iş günü gecikme oluşabilir.

Bitkinomi, ödeme sağlayıcısının işlem sürelerinden sorumlu değildir.

5. İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır.
Kargo hasarlı ürünlerde iade/değişim kargo ücreti Bitkinomi tarafından karşılanır.

6. Değişim Talepleri

Değişim, ürünün stokta bulunması durumunda yapılabilir.

Canlı bitkilerde değişim yalnızca:

Kargoda hasar görmüş,
Teslim tutanağı düzenlenmiş ürünlerde yapılır.

7. İade & Geri Ödeme İçin İletişim

İade taleplerinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:

E-posta: info@bitkinomi.com
Instagram: @bitkinomi
Web Sitesi: www.bitkinomi.com (İletişim Formu)

İade talebi iletirken şu bilgileri eklemeniz süreci hızlandırır:

Sipariş numarası
Ürün fotoğrafları
İade sebebi

8. Bitkinin Durumu ve Sorumluluklar

Her canlı ürün çevresel koşullara göre farklı tepkiler verebilir. Yaprak dökümü, renk solması, adaptasyon süreci gibi doğal değişimler iade nedeni olarak kabul edilmez.

Doğru bakım bilgileri ürün açıklamalarında yer almaktadır. Gerekirse ek destek sağlanır.

9. Politika Güncellemeleri

Bitkinomi, bu Geri Ödeme & İade Politikasını dilediği zaman güncelleme hakkına sahiptir. Güncellenmiş sürüm, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Bitkinomi olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, hızlı ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz.