Sık Sorulan Sorular

Hangi kargo ile Gönderim sağlıyorsunuz?

Ürünlerimizi Sürat firması ile güvenli ve hızlı bir şekilde gönderim sağlamaktayız.

Sipariş oluşturdum, ne zaman kargoya teslim edilir?

Saat 16.00'ya kadar verilen siparişler aynı gün, 16.00–24.00 arasında verilen siparişler ise ertesi gün kargoya teslim edilmektedir.

Siparişiniz hakkında daha detaylı bilgi almak veya kargo sürecinizi takip etmek için Çağrı Merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilir ya da WhatsApp hattımız üzerinden destek alabilirsiniz.

Siparişimin durumunu nereden kontrol edebilirim?

Sayfamızın sağ üst köşesinde bulunan Sipariş Takibi kısmından takip edebilirsiniz.

Siparişim kargoya teslim edildi , ne zaman tarafıma teslim edilir?

Siparişleriniz kargoya teslim edildikten sonra ortalama 1-3 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilmektedir.

Bitkilerim Güvenli bir şekilde teslim edilir mi?

Siparişleriniz tüm taşıma koşulları ve görebileceği hasarlara karşı güvenli bir şekilde paketlenerek kargo teslim edilmektedir.

Ürün Görselde ki ile aynı gelir mi?

Değerli müşterimiz, Sayfamızda bulunan bütün bitkilerin görselleri tamamen bize ait olup seralarımızda ki bitkilerimizdir. Bitkilerimiz sizler için özenle seçilip görselde ki aynı formda gönderim sağlanmaktadır.

Türkiye’nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?

Evet , tüm ürünlerimizi 81 ile gönderim sağlamaktayız.

Bitkilerin boy ölçümleri nasıl yapılıyor?

Bitkilerimizin boy ölçümleri dış mekan ve iç mekan bitkilerinde farklı olarak yapılmaktadır. Dış mekan bitki boyları Saksı hariç boy olarak hesaplanırken, iç mekan bitkilerinde saksı dahil olarak boy ölçümü yapılmaktadır.

Bitkim teslim edildi peki ya bakımını nasıl yapmalıyım?

Değerli müşterimiz, bitkilerinizin bakım koşulları bitkileriniz size gönderim sağlanırken içerisinde gönderilmektedir. Bunun yanı sıra sayfamızda bulunan blog yazılarımızda veya Müşteri Danışmanımıza ulaşarak da detaylı bilgi alabilirsiniz.

Bitkilerim teslim edildi ne zaman saksı değişimi yapmalıyım?

Bitkileriniz, kargolama süresi sonrasında yer değişikliği sebebiyle gelişimleri durmaktadır. Bu sebeple bitkilerinizin yeni ortama alışmasını beklemeli daha sonrasında saksı değişimi yapabilirsiniz.

Kargom teslim edildiğinde koli hasarlı ise ne yapmalıyım ?

Kargonuz geldiğinde koli hasarlıysa aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Kargo görevlisine paketinizin hasarlı olduğunu bildiriniz

Koli hasarını ve içindeki ürünlerin durumunu, mümkünse fotoğraf ile belgeleyin. Bu görseller, iade işlemleri veya hasar tazminatı talepleri için kanıt olarak kullanılmaktadır.
Kargo teslim alındıktan sonra, Hasar raporu ve görsellerinizi müşteri hizmetlerimize iletin. Hasarlı ürün hakkında bilgi verin ve durumu açıklayın.
Hasarlı ürünle ilgili olarak iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürününüz hasarlıysa müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek değişim talebinde bulunup yeniden gönderim talep edebilirsiniz.

Sipariş oluşturacağım ödeme yöntemleriniz nelerdir?

Sipariş oluşturma sırasında 2 farklı ödeme seçeneğimiz mevcuttur. Bunlar;

-Kredi Kartı ile güvenli ödeme

- Havale/Eft ile ödeme.

Havele/Eft ile ödemeli siparişlerinizde açıklama kısmına sipariş numaranızı yazarak gönderim sağlayınız. Daha sonrasında

Siparişimi iptal/ İade etmek istiyorum nasıl yapabilirim?

Siparişlerinizi iptal veya iade etmek için sipariş numaranız Whatsapp destek hattımıza ileterek ve durum bildirerek gerçekleştirebilirsiniz.

İade / İptal yaparsam geri ödemesi ne zaman yapılacak?

Siparişizin iptal yada iade edilmesi durumunda bankanıza bağlı olarak 7 – 14. İş günü arasında hesabınıza ücret iade yapılmaktadır.

Siparişimin faturası ne zaman tarafıma iletilir?

Siparişinizin teslimatı sağlandıktan sonraki 7. İş günü sonunda düzenlenen faturanın basılabilir görüntüsü sipariş oluştururken kullandığınız e-posta adresine gönderilmektedir.

Kargodaki siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçerseniz iptal işlemi sağlanabilir. Ancak ürün kargoya verildiyse, iade süreci kapsamında işlem yapılır.

Kargo ile gönderimi yapılan ürünlerde ek ücret ödenir mi?

Tüm siparişlerde gönderim ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Herhangi bir ek ücret ödemezsiniz.

Siparişime hediye Notu ve hediye paketi ekleyebilir miyim?

Evet, istediğiniz ürünü sayfanıza ekledikten sonra ödeme aşamasında bulunan sipariş notları kısmından hediye notunuzu iletebilirsiniz.

Son Görüntülenenler

Ordering & Payment

I haven't received my order. What should I do?

Check the email you received after placing your order. It should contain information about the status of your order and the expected delivery date.

I received my order after getting a refund. What can I do?

Keep the product in its original packaging along with all documents confirming the purchase and refund. You will need this for further communication with the seller and the payment system.

If the resolution time for the dispute is excessively prolonged, and you prefer not to wait, what actions should be taken?

If all other options fail, you may need to consider taking legal action. This can be a lengthy and costly process, so it's important to weigh the potential benefits against the risks and costs.

When will I receive my order?

Track the status of your order: Woodmart marketplace provides the ability to track the status of an order by tracking number.

What if the package is held by customs?

If the contents of the parcel are suspicious to customs officers (for example, many identical goods), it may be further checked.

After sales

What if the package is held by customs?

If the contents of the parcel are suspicious to customs officers (for example, many identical goods), it may be further checked.

When will I receive my order?

Track the status of your order: Woodmart marketplace provides the ability to track the status of an order by tracking number.

I haven't received my order. What should I do?

Check the email you received after placing your order. It should contain information about the status of your order and the expected delivery date.

I received my order after getting a refund. What can I do?

Keep the product in its original packaging along with all documents confirming the purchase and refund. You will need this for further communication with the seller and the payment system.

If the resolution time for the dispute is excessively prolonged, and you prefer not to wait, what actions should be taken?

If all other options fail, you may need to consider taking legal action. This can be a lengthy and costly process, so it's important to weigh the potential benefits against the risks and costs.

Refund

I received my order after getting a refund. What can I do?

Keep the product in its original packaging along with all documents confirming the purchase and refund. You will need this for further communication with the seller and the payment system.

I haven't received my order. What should I do?

Check the email you received after placing your order. It should contain information about the status of your order and the expected delivery date.

What if the package is held by customs?

If the contents of the parcel are suspicious to customs officers (for example, many identical goods), it may be further checked.

If the resolution time for the dispute is excessively prolonged, and you prefer not to wait, what actions should be taken?

If all other options fail, you may need to consider taking legal action. This can be a lengthy and costly process, so it's important to weigh the potential benefits against the risks and costs.

When will I receive my order?

Track the status of your order: Woodmart marketplace provides the ability to track the status of an order by tracking number.